22 - Les contentieux Mixte : présentiel / à distance

Formation destinée aux personnels exerçant une activité en syndic et/ou en gérance

Cadre d'utilisation

• Types de contentieux rencontrés
• Graduation des contentieux
• Eléments pris en charges le logiciel

Création de la fiche contentieux :

• Saisie des éléments du contentieux : immeuble, débiteur, huissier…
• Rappel sur la création d'une fiche personne et entreprise.

Traitement du contentieux :

• Renseignements sur l'état d'avancement de la procédure
• Renseignements sur les voies d'exécution possibles
• Suivi des règlements et du respect d'un échéancier
• Envoi de courriers aux participants.

Traitements complémentaires :

• Gestion des protocoles de règlement
• Impression proposées
• Modèles des courriers relatifs aux dossiers contentieux
• Modèles d'agenda, mémo de documents

Connexions aux autres modules

• Assemblée : Résolution de vente de lot copropriété
• Carnet d'entretien
• Sinistre : assurance loyers/Charges impayés
• Mutation : citation des contentieux en cours sur le questionnaire Notaire.
• Honoraires : gestion des tarifs applicables aux débiteurs
• Suivi : Avertissement de règlement
• Etapes et évènements
• Communication : Gestion des relances utilisateurs

• gérer et traiter les fiches contentieux
• gérer les courriers, les échéances, les relances, l'avancement des procédures
• gérer les impacts sur les modules Assemblées, Mutations, Carnet d'entretien, Sinistres

Gestionnaire syndic et/ou gérance

Assistant.e de gestionnaire syndic et/ou copropriété

Prérequis généraux

Le stagiaire doit avoir une bonne connaissance de son métier et de l'administration de biens

Prérequis GESTEAM

Avoir suivi le module Les bases de l'évènementiel

Prérequis autres

Utilisation basique de Word : créer et mettre en forme un document.

Le formateur s'appuiera sur les connaissances métier préexistantes du stagiaire et alternera séquences théoriques sur les fonctionnalités du logiciel et séquences pratiques au cours desquelles les stagiaires mettront en application les acquis.

Le formateur encouragera les échanges entre les stagiaires et lui-même ainsi que les échanges entre les participants tout en veillant à rester dans le cadre du module de formation.

Option 1 : formation en présentiel

La formation se déroulera avec un vidéoprojecteur et un ordinateur connecté à une copie de la base de données du client ou à une base d'exercice. 

Les stagiaires disposeront du programme de formation et des documentations sur différents points abordés seront mis à leur disposition.

Option 2 : formation à distance

La formation se déroulera sur Teams. Le formateur partagera son écran sur lequel les stagiaires verront une copie de la base de données du client ou à une base d'exercice. 

Les stagiaires disposeront du programme de formation et des documentations sur différents points abordés seront mis à leur disposition.

GESTEAM envoie un Questionnaire formation au client souhaitant former des collaborateurs. Lorsque le questionnaire est retourné complété par le client, GESTEAM propose un planning de formation au client et à sa validation rédige et envoie une convention de formation. La signature de cette convention valide la formation. Les stagiaires sont alors convoqués à la formation.

Le délai d'accès à la formation varie en fonction du planning de GESTEAM, de la disponibilité des stagiaires, de la durée de la formation et de l'exigence du client.  De façon générale la formation débute entre 2 et 4 semaines après la validation administrative du dossier.